Une image qui se fige ou perd en netteté vient le plus souvent de la connexion entre la box et le routeur. Voici trois vérifications à faire avant de contacter le support.
1. Mesurez votre débit
Lancez un test de vitesse depuis l’appareil qui regarde, pas depuis votre téléphone. Le débit recommandé pour chaque qualité d’image sera précisé ici.
À confirmer2. Préférez le câble réseau
Un câble Ethernet entre la box et le routeur donne une connexion plus stable que le Wi-Fi, surtout en 4K ou quand plusieurs écrans regardent en même temps.
3. Si vous restez en Wi-Fi
Quelques réglages suffisent souvent :
- Rapprochez le routeur de la télé, ou l’inverse.
- Utilisez la bande 5 GHz si votre box la propose.
- Redémarrez le routeur, puis l’application.
Toujours un souci ? Le support vous répond en français.Contacter le support